Posizione
La figura del Digital Operations Manager sarà responsabile di definire e guidare la roadmap evolutiva dei canali digitali della catena retail Lafarmacia., con l’obiettivo di integrare in modo fluido le dimensioni fisiche e digitali dell’esperienza cliente.
La figura lavorerà a stretto contatto con il Digital Product Owner ed il CTO su progetti complessi, agendo come punto di raccordo tra business, operations e tecnologia, garantendo la messa a terra dei processi fino al punto vendita.
Tra le principali mansioni e responsabilità:
- Definire e guidare la strategia di evoluzione omnicanale, assicurando coerenza tra i canali web, app, retail e strumenti digitali a supporto dei processi di back-office.
- Disegnare e implementare processi operativi che traducano la strategia digitale in azioni concrete a livello di store e di delivery dei servizi fino al cliente finale.
- Pianificare e gestire progetti complessi che includono tra gli altri piattaforme di e-commerce B2C, app, videoconsulti, agende digitali, local commerce e servizi digitali per i clienti.
- Coordinare team interni (es. tech, retail operations, commerciale, logistica) e fornitori esterni, assicurando il rispetto di tempi, qualità e obiettivi.
- Collaborare con le funzioni retail e marketing per garantire un’esperienza cliente coesa e fluida tra canali fisici e digitali.
- Monitorare KPI di performance, adozione e customer experience, proponendo azioni di miglioramento continuo.
- Promuovere una cultura data-driven e orientata ai risultati, in linea con gli obiettivi strategici del Gruppo.
- Potenziale coinvolgimento anche in altre iniziative su altri touchpoint digitali di altre società del gruppo (topfarmacia, italsalute, etc..)
Requisiti
Il/La Candidato/a ideale:
- ha maturato tra 8–12 anni di esperienza in ruoli analoghi in ambito digital operations, omnichannel transformation o retail innovation, preferibilmente in contesti strutturati o di crescita.
- Background gestionale con forte capacità di tradurre strategie digitali in processi operativi concreti.
- Esperienza nella gestione di stakeholder multipli e nella conduzione di progetti complessi cross-funzionali.
Competenze Tecniche:
- Conoscenza dei principali canali e piattaforme digitali (web, app, e-commerce, CRM, analytics).
- Padronanza di metodologie di project management (Agile, Waterfall) e strumenti di collaborazione digitale.
- Esperienza nel disegno di processi operativi e customer journey omnicanale.
- Buona conoscenza dei flussi retail, logistici e commerciali.
- Capacità di analizzare dati e performance per indirizzare decisioni operative e strategiche.
Soft skills:
- Forte orientamento al risultato e capacità di perseguire obiettivi sfidanti.
- Curiosità e apertura all’innovazione digitale.
- Visione strategica unita a pragmatismo operativo.
- Capacità di lavorare in team cross-funzionali e gestire relazioni con stakeholder interni ed esterni.
- Eccellenti doti di organizzazione, leadership e comunicazione.
- Autonomia decisionale e capacità di gestione in contesti dinamici e in continua evoluzione.
- Precisione e attenzione ai dettagli, fondamentali per la qualità dell’execution.
Altre informazioni
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Sede di lavoro: Milano.
Tipo di impiego: Full-time.
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